哈尔滨冰雪大世界服务热线（2025年）全业务运营【哈产代采(2024)第1361号】
【信息时间：2024-12-02】
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依据《哈尔滨产权交易所阳光采购服务平台操作规范（试行）》，哈尔滨冰雪大世界服务热线（2025年）全业务运营采用网络竞价的方式面向社会进行公开采购，欢迎参与。公告内容如下：
一、项目概况
1.项目名称：哈尔滨冰雪大世界服务热线（2025年）全业务运营
2.项目编号：哈产代采﹝2024﹞第1361号；
3.采购/服务内容：为冰雪大世界提供服务热线全业务运营服务（具体包括人员、场地、网络、系统、管理等相关服务内容）。
4.运营内容，包括但不限于：
（1）4006391999热线服务；
（2）12345政务服务便民热线转派工作；
（3）12315消费者投诉热线转派工作；
（4）其他服务热线及投诉热线的转派工作；
（5）承接园区远端坐席相关工作；
成交后，成交单位需与采购方再次进行合同履约项的确认，未经采购方确认的实施，采购方有权拒绝付款。
5.分包情况：不分包
6.服务期限：12个月，自第26届冰雪大世界冰雪季运营开始至次年冰雪大世界冰雪季运营开始。
7.服务地点：采购人指定地点；
8.付款方式及进度：合同签订后，乙方需按甲方要求完成服务，2025年1月10日前，甲方向乙方支付合同价款的30%;2025年2月10日前甲方向乙方支付合同价款的30%；2025年9月10日前支付合同价款的20%；2025年11月10日前甲方向乙方支付剩余合同尾款。招标方每次付款前，中标方应开具等额增值税专用发票。
所有付款均根据所产生的服务据实支付，如遇天气等不可抗因素取消部分服务或终止服务，根据实际情况付款。
9.资金来源及资金到位情况：自筹资金，已落实。
10.采购内容及技术标准：（具体内容详见竞价邀请文件中采购需求）
二、采购方式：竞价采购（一次竞价）
三、采购预算/最高限价：1264580元。
1）以上均为含税价格，只接受整包报价，报价不完全响应无效。
2） 采购金额以实际发生金额为准。
3） 以上费用包括但不限于：材料费、制作费，设备费、运费及安装调试费、税费。
四、资格条件
1.具有专业客服呼叫中心平台系统可供本项目应用；运营场地须具有专用呼叫中心座席、电脑设备配置要求：主机cpui5-8500以上，内存8G以上。管理团队须具有呼叫专业职业资格认证高级证书，拥有客服专业15年以上运营经验。需提供至少一名专业职业资格认证高级证书的复印件并加盖企业公章。
2、供应商提供承诺书，承诺人员招聘及时，三日内到岗率100%（有成熟经验须占比20%以上）；可派员工到园区驻场，可随时增减人员，同意按日结算，能随时选拔就职本项目；在合同签订3个工作日内，完成割接上线工作；有通信运营商、文旅行业呼叫中心运营能力。
3、供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人及其他组织；具备有效的营业执照（统一社会信用代码证），具有相应的经营范围，并在人员、设备、资金等方面具备相应的履约能力。
4、提供三年内（2021年12月1日至响应文件递交截止日）一个与本项目相关业绩，需提供①合同②部分发票或收款凭证。合同金额不低于本项目控制价50%。
5、供应商应能够开具增值税专用发票, 需提供相关证明材料，可提供一般纳税人资格登记表或税务机关出具的相关证明或近一年内（2023年12月1日至响应文件递交截止日）已为其他单位开具的增值税专用发票清晰复印件。
6、需提供双语服务人员的能力证明，下述材料至少提供其一：①英语相关专业毕业证明复印件②非英语专业需提供CET-4有效证件复印件③俄语相关专业毕业证明复印件④英语或俄语任教资格证明复印件。
7、拟参加本项目的供应商及法定代表人未被列入失信被执行人名单，以信用中国官方网站（http://www.creditchina.gov.cn）查询结果为准；
8、拟参加本项目的供应商及法定代表人近三年（2021年11月01日至2024年11月01日）均无行贿犯罪记录；以中国裁判文书网站（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准；
9、不接受联合体参加。
10、与采购人存在利害关系可能影响公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目。
五、采购文件获取方式
1、文件获取时间：2024年12月02日09时00分至2024年12月04日16时00分（北京时间，下同）
2、凡有意参加的供应商，请在文件获取时间内登录https://www.hljcq.org.cn/，按要求进行实名会员注册及选择我要参与后，在此网站下进行项目操作。
注：操作手册下载方式：点击https://hrbggzy.harbin.gov.cn/、https://www.hljcq.org.cn/，到网站首页“办事指南/文档下载”中根据项目类型下载对应操作手册。
六、报名所需材料
1.营业执照复印件
2.法人身份证复印件
3.授权委托人身份证复印件（附授权委托书）（复印件空白处注明联系方式）。
供应商需将以上材料加盖供应商公章进行清晰原件扫描，在注册完账号，点击我要报名后，填写报名信息时，上传以上文件到对应位置。
七、响应保证金
1.保证金金额：25290元
2.保证金到账截止时间：2024年12月04日17:00时
3.保证金交纳方式：按平台系统提示交纳，以资金到账为准。
注：潜在供应商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付、银行柜台转账的方式，将响应保证金按时足额汇入平台系统发送的银行账户。响应保证金的交纳账号由采购平台以短信的形式向潜在供应商注册手机发送，每个项目及每个项目所划分包次/标段的账号均不相同；每个潜在供应商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。响应保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该潜在供应商将无法参与该项目。潜在供应商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。
八、竞价安排
（一）一次报价适用：
1.报价方式：反向竞价，报价时间内仅能报一个价格，报价一经报出，不得修改及撤回。最先有效报价最低的报价人为成交供应商。
2.报价时间：2024年12月05日14:00至2024年12月05日15:00
九、竞价说明
限时报价结束后，符合条件且有效报价的潜在供应商不少于（含等于）一人时，则可按照竞价邀请文件中的规则确定成交供应商。如在公告期内未征集到符合要求的供应商，本次竞价活动终止。
进入报价环节且报价的意向供应商即视为完全同意并承诺按竞价邀请文件及响应文件的内容提供标的/服务。意向供应商所提供标的/服务若不满足竞价邀请文件及响应文件的，将会列入采购人诚信评价体系并按照竞价邀请文件的规定承担责任。
十、合同的签订
本项目竞价结果确定后成交供应商持《竞价结果通知书》与采购人自行签订合同。在不违反本项目《竞价邀请文件》及响应文件内容的前提下，供应商应无条件接受合同全部条款，若以此为由拒不签订合同的，采购人有权取消其成交资格，供应商应当按照竞价邀请文件承担相应责任。
十一、交易服务费
成交供应商在领取竞价结果通知书前向哈尔滨产权交易所有限责任公司一次性缴纳成交服务费。服务费采用差额定率累进方式分段收取，即10万元（含）以下部分按3%收取，10万以上部分按2%收取，成交服务费不足500元，按500元收取。
十二、资格审查
1.供应商须根据《竞价邀请文件》要求，制作两份响应文件胶封成册进行密封，于2024年12月05日10:00-10:30携带密封的响应文件及采购人要求的相关证件原件，到哈尔滨市道里区抚顺街1号哈尔滨产权交易所一楼标书受理处签到等待资格审查，并按保证金交纳先后顺序进行资格审查（每家仅限一人进入资格审查现场）。未按要求按时签到并到场参与资格审查的供应商将不具备竞价资格。具体要求请详见竞价邀请文件。
2.参与的供应商需仔细阅读操作手册，自行完成注册账户、项目参与、缴纳保证金、下载竞价邀请文件等工作。如因未完成账户注册而导致的一系列问题，由供应商自行承担。
十三、公告发布媒介
本次公告同时在哈尔滨产权交易所（https://www.hljcq.org.cn/）、哈尔滨市公共资源交易中心（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）上发布。
十四、联系方式
采购人联系人：江经理
联系电话：0451-58561413
产权交易所联系人：葛经理
联系电话：0451-58700008
系统操作咨询电话：0451-84642034
平台技术咨询电话：0451-58700005
一、项目概况
1.项目名称：哈尔滨冰雪大世界服务热线（2025年）全业务运营
2.项目编号：哈产代采﹝2024﹞第1361号；
3.采购/服务内容：为冰雪大世界提供服务热线全业务运营服务（具体包括人员、场地、网络、系统、管理等相关服务内容）。
4.运营内容，包括但不限于：
（1）4006391999热线服务；
（2）12345政务服务便民热线转派工作；
（3）12315消费者投诉热线转派工作；
（4）其他服务热线及投诉热线的转派工作；
（5）承接园区远端坐席相关工作；
成交后，成交单位需与采购方再次进行合同履约项的确认，未经采购方确认的实施，采购方有权拒绝付款。
5.分包情况：不分包
6.服务期限：12个月，自第26届冰雪大世界冰雪季运营开始至次年冰雪大世界冰雪季运营开始。
7.服务地点：采购人指定地点；
8.付款方式及进度：合同签订后，乙方需按甲方要求完成服务，2025年1月10日前，甲方向乙方支付合同价款的30%;2025年2月10日前甲方向乙方支付合同价款的30%；2025年9月10日前支付合同价款的20%；2025年11月10日前甲方向乙方支付剩余合同尾款。招标方每次付款前，中标方应开具等额增值税专用发票。
所有付款均根据所产生的服务据实支付，如遇天气等不可抗因素取消部分服务或终止服务，根据实际情况付款。
9.资金来源及资金到位情况：自筹资金，已落实。
10.采购内容及技术标准：（具体内容详见竞价邀请文件中采购需求）
二、采购方式：竞价采购（一次竞价）
三、采购预算/最高限价：1264580元。
1）以上均为含税价格，只接受整包报价，报价不完全响应无效。
2） 采购金额以实际发生金额为准。
3） 以上费用包括但不限于：材料费、制作费，设备费、运费及安装调试费、税费。
四、资格条件
1.具有专业客服呼叫中心平台系统可供本项目应用；运营场地须具有专用呼叫中心座席、电脑设备配置要求：主机cpui5-8500以上，内存8G以上。管理团队须具有呼叫专业职业资格认证高级证书，拥有客服专业15年以上运营经验。需提供至少一名专业职业资格认证高级证书的复印件并加盖企业公章。
2、供应商提供承诺书，承诺人员招聘及时，三日内到岗率100%（有成熟经验须占比20%以上）；可派员工到园区驻场，可随时增减人员，同意按日结算，能随时选拔就职本项目；在合同签订3个工作日内，完成割接上线工作；有通信运营商、文旅行业呼叫中心运营能力。
3、供应商必须是在中华人民共和国境内注册的具有独立法人资格的法人及其他组织；具备有效的营业执照（统一社会信用代码证），具有相应的经营范围，并在人员、设备、资金等方面具备相应的履约能力。
4、提供三年内（2021年12月1日至响应文件递交截止日）一个与本项目相关业绩，需提供①合同②部分发票或收款凭证。合同金额不低于本项目控制价50%。
5、供应商应能够开具增值税专用发票, 需提供相关证明材料，可提供一般纳税人资格登记表或税务机关出具的相关证明或近一年内（2023年12月1日至响应文件递交截止日）已为其他单位开具的增值税专用发票清晰复印件。
6、需提供双语服务人员的能力证明，下述材料至少提供其一：①英语相关专业毕业证明复印件②非英语专业需提供CET-4有效证件复印件③俄语相关专业毕业证明复印件④英语或俄语任教资格证明复印件。
7、拟参加本项目的供应商及法定代表人未被列入失信被执行人名单，以信用中国官方网站（http://www.creditchina.gov.cn）查询结果为准；
8、拟参加本项目的供应商及法定代表人近三年（2021年11月01日至2024年11月01日）均无行贿犯罪记录；以中国裁判文书网站（http://wenshu.court.gov.cn/）查询结果为准；
9、不接受联合体参加。
10、与采购人存在利害关系可能影响公正性的法人、其他组织或者个人，不得参加；单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加同一项目。
五、采购文件获取方式
1、文件获取时间：2024年12月02日09时00分至2024年12月04日16时00分（北京时间，下同）
2、凡有意参加的供应商，请在文件获取时间内登录https://www.hljcq.org.cn/，按要求进行实名会员注册及选择我要参与后，在此网站下进行项目操作。
注：操作手册下载方式：点击https://hrbggzy.harbin.gov.cn/、https://www.hljcq.org.cn/，到网站首页“办事指南/文档下载”中根据项目类型下载对应操作手册。
六、报名所需材料
1.营业执照复印件
2.法人身份证复印件
3.授权委托人身份证复印件（附授权委托书）（复印件空白处注明联系方式）。
供应商需将以上材料加盖供应商公章进行清晰原件扫描，在注册完账号，点击我要报名后，填写报名信息时，上传以上文件到对应位置。
七、响应保证金
1.保证金金额：25290元
2.保证金到账截止时间：2024年12月04日17:00时
3.保证金交纳方式：按平台系统提示交纳，以资金到账为准。
注：潜在供应商应当通过会员注册时绑定的银行账户，采取网上银行支付、银行柜台转账的方式，将响应保证金按时足额汇入平台系统发送的银行账户。响应保证金的交纳账号由采购平台以短信的形式向潜在供应商注册手机发送，每个项目及每个项目所划分包次/标段的账号均不相同；每个潜在供应商收到的账号均不相同。以其它方式交纳或第三方代交均无效。响应保证金未在规定时间到账、未交纳到系统提示账号或无效交纳的，该潜在供应商将无法参与该项目。潜在供应商在缴纳完保证金后，需在保证金递交截止时间前，自行进入系统缴费页面进行查询，如因未查询而导致的保证金交纳无效，由潜在供应商自行承担责任。
八、竞价安排
（一）一次报价适用：
1.报价方式：反向竞价，报价时间内仅能报一个价格，报价一经报出，不得修改及撤回。最先有效报价最低的报价人为成交供应商。
2.报价时间：2024年12月05日14:00至2024年12月05日15:00
九、竞价说明
限时报价结束后，符合条件且有效报价的潜在供应商不少于（含等于）一人时，则可按照竞价邀请文件中的规则确定成交供应商。如在公告期内未征集到符合要求的供应商，本次竞价活动终止。
进入报价环节且报价的意向供应商即视为完全同意并承诺按竞价邀请文件及响应文件的内容提供标的/服务。意向供应商所提供标的/服务若不满足竞价邀请文件及响应文件的，将会列入采购人诚信评价体系并按照竞价邀请文件的规定承担责任。
十、合同的签订
本项目竞价结果确定后成交供应商持《竞价结果通知书》与采购人自行签订合同。在不违反本项目《竞价邀请文件》及响应文件内容的前提下，供应商应无条件接受合同全部条款，若以此为由拒不签订合同的，采购人有权取消其成交资格，供应商应当按照竞价邀请文件承担相应责任。
十一、交易服务费
成交供应商在领取竞价结果通知书前向哈尔滨产权交易所有限责任公司一次性缴纳成交服务费。服务费采用差额定率累进方式分段收取，即10万元（含）以下部分按3%收取，10万以上部分按2%收取，成交服务费不足500元，按500元收取。
十二、资格审查
1.供应商须根据《竞价邀请文件》要求，制作两份响应文件胶封成册进行密封，于2024年12月05日10:00-10:30携带密封的响应文件及采购人要求的相关证件原件，到哈尔滨市道里区抚顺街1号哈尔滨产权交易所一楼标书受理处签到等待资格审查，并按保证金交纳先后顺序进行资格审查（每家仅限一人进入资格审查现场）。未按要求按时签到并到场参与资格审查的供应商将不具备竞价资格。具体要求请详见竞价邀请文件。
2.参与的供应商需仔细阅读操作手册，自行完成注册账户、项目参与、缴纳保证金、下载竞价邀请文件等工作。如因未完成账户注册而导致的一系列问题，由供应商自行承担。
十三、公告发布媒介
本次公告同时在哈尔滨产权交易所（https://www.hljcq.org.cn/）、哈尔滨市公共资源交易中心（https://hrbggzy.harbin.gov.cn/）上发布。
十四、联系方式
采购人联系人：江经理
联系电话：0451-58561413
产权交易所联系人：葛经理
联系电话：0451-58700008
系统操作咨询电话：0451-84642034
平台技术咨询电话：0451-58700005
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